对于购买金点净水产品的客户，金点净水承诺向客户提供以下七项放心服务，欢迎监督。

1.签定合同保障　凭公司销售合同和产品保修卡进行保修。产品整机保修一年，耗材除外。
2.免费上门维修　一年内如出现问题，免费上门维修。
3.享受1+6+6服务 建立客户档案,产品安装后第1天电话回访安装情况，使用6天后电话回访使用情况,每6个月跟踪售后服务。
4.30天差价补偿　购买产品享受30天差价补偿，确认后差价返还，仅限正规渠道购买 。
5.五项免费服务　免费勘测场地、免费送货上门安装、免费检测水质、免费提供产品咨询、免费提供水处理解决方案。
6.优惠更换耗材　金点净水客户享受滤芯/耗材价格优惠，免费送货上门/安装(仅限在金点净水购买产品，持有客户购机合同)。
7.售后响应及时　售后服务7小时响应，如需现场服务24小时上门。

我们保证您在购物过程中的退货、调换、就商品质量或销售人员服务态度进行投诉等权益。但，这些权益必须在您确认交易后（货、款两清），金点净水才能予以保证。

由于净水设备产品属于特殊商品，对于使用滤芯的产品，一经使用（安装完成过水之后），不予退换。对于其它产品，在符合相应条件下，金点净水可以给予换货（*视情况需要酌情收取费用）；如因为产品质量问题，金点净水将为客户提供更换服务。

同时，我们提醒您，在一般情况下， 退、换商品需要具备以下条件：
1）在我们承诺的允许退、换货的时间范围内与我们直接联系；
2）商品没有投入使用或在短期（72小时内）试用后发现产品质量问题；
3）商品的全部包装、附件应齐全，需有完整的购物凭证，请妥善保存好购物凭证。

如因客户原因造成的退换货，客户需承担相应的费用。如为免费安装、免费送货产品，金点净水将根据收费标准收取安装费、送货费。

金点净水超市销售商品的售后服务超出金点净水超市承诺以外的部分，由各生产厂家负责。
因此，有关商品售后服务的问题请您与商品的生产厂家联系，如果您不能直接联系到商品的生产厂家，我们将尽可能协助您与他们取得联系。

如客户选择“货到付款”的支付方式，则客户有义务配合送货人员对货款进行验钞。
金点净水各店面退换货政策见具体店面介绍，金点净水保留解释权。

凡通过正常渠道购买金点净水产品的客户均享受相应的保修服务，各产品具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。

公司对整机保修一年，耗材除外。

对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，金点净水按照规定费用标准收取工本费，为客户提供服务。

对保修期外，金点净水收取正常费用为客户提供服务。

如您购买的净水产品需要更换滤芯等易耗品，可直接在金点净水网站或24小时客户服务热线（010-63846566）进行咨询，在提供您的客户信息之后，并可直接定购滤芯等易耗品，持有客户VIP卡可享受滤芯8折优惠。（VIP卡申请条件请咨询400-700-8376）

正常情况下，金点净水只对金点净水的客户提供滤芯/耗材更换服务
在顾客购买机器后，我们施行1+6+6服务体系，客户在购买金点净水器后可放心使用，在耗材一定寿命时间，我们会按时提醒顾客，让顾客满意购买，放心使用。

工程师上门服务指导
第一是产品使用指导，净水设备的操作程序，注意事项等。
第二是产品的技术指导。主要针对净水产品，水路运作原理，操作步骤，换芯耗材的使用情况，需要工程师上门为客户指导。
第三是产品的维护指导，是工程师到客户家使用过程中的软水机清洗，日程维护，定期检修和更换耗材，部件，主要是为了延长产品的使用寿命，教会顾客学会自我维护产品性能。

所有在金点净水购买产品的客户我们都建立客户档案,产品安装后第1天电话回访安装情况，使用6天后电话回访使用情况,每6个月跟踪售后服务，欢迎监督！

1)回访“1”内容如下：
当客户安装机器后的第二天，客服做一下对安装技师的满意度评比回访。

2)回访第1个“6”内容如下：
当客户安装机器后的第六天，客服做一下对净水设备使用情况的的回访。

3)回访第2个“6”内容如下：
当客户安装机器半年以后的回访，客服做一下对净水设备耗材更换提示的回访。

金点净水提供有偿优惠移机服务（仅限在金点净水购买产品，持有客户购机合同），不在金点净水购买机器的客户需此项服务收取相关移机手续费、上门费用及相关管件费，具体请咨询010-63846566

金点净水VIP会员卡分为普通VIP卡和白金VIP卡，将享受更高的VIP服务，VIP会员卡是金点净水针对VIP客户推出的实名制卡片。持金点净水会员卡可以享受购买滤芯和耗材时享受VIP优惠等众多服务。

VIP客户由专人维护，定期回访，特设VIP专业工程师处理、跟踪售后的一切服务。只要终端客户成为我们的VIP会员，客户将享受金点净水最高服务待遇。金点净水竭诚为每一位客户满意服务。

VIP施行五星服务体系：长期全方位地为客户提供立体化、多元化及人性化的服务，是VIP客户感到满意，创造永久和忠实的VIP客户。五星级服务即通过横向和纵向两个服务来满足VIP客户的期望和需求。

会员卡在线申请即将开通。VIP卡申请条件详情请咨询400-700-8376

Smile…………………………………微笑
Standardixation…………………规范
Speed…………………………………及时
Speciality…………………………个性
Satisfaction………………………满意

1.微笑服务：Smile
真诚、热情，用情感与客人交融。如：员工在服务的工作过程中必须时刻面带微笑；微笑要发自内心，要有亲和力，以露出牙齿为标准。

2.规范服务：Standardixation
从专业化的角度制定了各种作业文件，对每个服务动作及语言都规定了明确的标准。

3.及时服务：Speed
对服务提供的最佳时机做出相应规定，力求客人有需求还未提出时，即可感知，并提供服务。做客人之所需甚至是做客人之所想．

4.个性服务：Speciality
针对不同客人不同的需求，创造性的提供相应的服务。

5.满意服务：Satisfaction
倡导两个在，当不需要服务时“感觉自由自在”；当需要服务时“服务无处不在”。
在“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用，让客人时刻感受到服务恰到好处。
站在顾客需求的角度设计服务项目。